Politique de confidentialité
Site web : https://www.chauffeurpriveinde.com
Responsable du traitement : Pappu's Tour (ci-après « nous », « notre » ou « Pappu's Tour »)
Cette déclaration de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de location de voiture avec chauffeur en Inde (Rajasthan, Inde du Sud, Gujarat, etc.).
1. Informations que nous collectons
1.1 Données personnellesNous pouvons collecter les informations suivantes lorsque vous nous contactez, demandez un devis, ou réservez un service :
Coordonnées : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone (y compris WhatsApp).
Informations de voyage : Dates de voyage, itinéraires, nombre de voyageurs, préférences (hôtels, sites à visiter, etc.)
.Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite.
Données de paiement : Coordonnées bancaires (uniquement si paiement en ligne via un partenaire tiers sécurisé comme Stripe ou PayPal).
⚠️ Note importante : Nous ne stockons pas vos données de carte bancaire. Les paiements en ligne sont traités par des prestataires tiers sécurisés.
1.2 Données non personnellesCookies : Fichiers texte stockés sur votre appareil pour améliorer votre expérience (voir Section 5).
Statistiques anonymes : Données agrégées sur l’utilisation du site (ex : nombre de visiteurs par page).
2. Finalités de la collecteNous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes, avec leurs bases légales conformément au RGPD :
Répondre à vos demandes (Exécution d’un contrat – Art. 6(1)(b)) :
Devis, élaboration d’itinéraires, réponses aux questions via WhatsApp ou e-mail.
Gestion des réservations (Exécution d’un contrat – Art. 6(1)(b)) :
Confirmation de réservation, envoi des détails du voyage, coordination avec les chauffeurs.
Amélioration de nos services (Intérêt légitime – Art. 6(1)(f)) :
Analyse des retours clients, optimisation des circuits proposés, amélioration de l’expérience utilisateur.
Communication marketing (Consentement – Art. 6(1)(a)) :
Envoi de newsletters ou d’offres promotionnelles (uniquement si vous avez explicitement souscrit).
Sécurité et conformité légale (Obligation légale – Art. 6(1)(c)) :
Respect des lois indiennes et européennes, prévention des fraudes, gestion des réclamations.
3. Partage de vos données3.1 Avec votre consentementVos données peuvent être partagées avec :
Partenaires de voyage : Hôtels, guides locaux, ou autres prestataires uniquement si nécessaire pour organiser votre voyage (ex : réservation d’un hôtel inclus dans votre circuit).
Prestataires de paiement : Stripe, PayPal, ou banques locales pour traiter vos paiements en toute sécurité.
3.2 Pour des raisons légalesNous pouvons être amenés à partager vos données si :La loi indienne ou européenne l’exige (ex : demande d’une autorité judiciaire ou administrative).Cela est nécessaire pour protéger vos droits, vos biens, ou ceux de tiers (ex : urgence médicale pendant votre voyage).
4. Durée de conservation des donnéesDonnées de contact (nom, e-mail, téléphone) :
Conservées pendant 3 ans après votre dernière interaction avec nous (ou jusqu’à la suppression de votre compte, si applicable).
Données de réservation (itinéraires, préférences, détails de voyage) :
Conservées pendant 5 ans pour respecter les obligations légales en Inde (registres commerciaux).
Données de paiement :
Non stockées par nos soins (gérées par les prestataires tiers sécurisés).
Cookies : Conservés pendant 13 mois maximum (voir Section 5).
5. Cookies et technologies similaires
5.1 Types de cookies utilisés
Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
Cookies nécessaires :
Essentiels au fonctionnement du site (ex : gestion de la session utilisateur).
Durée :
Session (supprimés à la fermeture du navigateur).
Consentement requis :
Non (exemptés du consentement).
Cookies fonctionnels :
Permettent de mémoriser vos préférences (ex : langue, région).
Durée : Jusqu’à 1 an.
Consentement requis : Oui.
Cookies analytiques :
Utilisés pour mesurer l’audience du site (ex : Google Analytics).
Durée : Jusqu’à 13 mois.
Consentement requis : Oui.
Cookies publicitaires :
Permettent d’afficher des publicités ciblées (si applicable).
Durée : Jusqu’à 13 mois.
Consentement requis : Oui.
5.2 Gestion des cookies
Vous pouvez :
Accepter ou refuser les cookies non nécessaires via la bannière de consentement qui s’affiche lors de votre première visite.
Désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur (mais cela peut altérer certaines fonctionnalités du site).
Supprimer les cookies existants via les options de votre navigateur.
Liens utiles :
Gérer les cookies sur Chrome
Gérer les cookies sur Firefox
Gérer les cookies sur Safari
6. Vos droits (RGPD)
Si vous êtes résident dans l’Union européenne (UE) ou l’Espace économique européen (EEE), vous bénéficiez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès : Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales de conservation).
Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des finalités spécifiques (ex : marketing).
Droit à la limitation du traitement : Demander une limitation temporaire du traitement de vos données.
⚠️ Exception : Nous pouvons refuser une demande d’effacement si nous sommes légalement tenus de conserver vos données (ex : factures pour des raisons fiscales ou commerciales).
Comment exercer vos droits ?
Envoyez une demande écrite à : chauffeurinde70@yahoo.com. Nous répondrons sous 30 jours.
7. Sécurité des données
Nous mettons en place les mesures suivantes pour protéger vos données :
Chiffrement : Utilisation du protocole HTTPS sur notre site web et chiffrement des e-mails contenant des informations sensibles.
Accès restreint : Seuls les employés autorisés (ex : Pappu et son équipe) ont accès à vos données personnelles.
Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées et stockées sur des serveurs sécurisés.
Formation du personnel : Notre équipe est formée aux bonnes pratiques de protection des données et à la confidentialité.
⚠️ Risques résiduels : Aucune transmission de données via Internet n’est 100 % sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
8. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment :
WhatsApp (pour un contact direct avec notre équipe).
Réseaux sociaux (si nous en utilisons).
Sites de partenaires (hôtels, agences locales, prestataires de services).
⚠️ Avertissement : Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à lire leurs propres politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos données.
9. Protection des mineurs
Nos services s’adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 16 ans (ou 18 ans selon la juridiction applicable).
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant a fourni des données personnelles sur notre site, veuillez nous contacter immédiatement à chauffeurinde70@yahoo.com pour que nous puissions supprimer ces informations.
10. Modifications de cette déclaration
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette déclaration de confidentialité à tout moment pour :
Répondre à des changements légaux ou réglementaires (ex : nouvelle loi en Inde ou dans l’UE).
Ajouter de nouveaux services ou fonctionnalités.
Améliorer nos pratiques de confidentialité ou clarifier nos processus.
Notification des modifications :
Les modifications mineures seront publiées sur cette page avec une mention de la date de mise à jour. Les modifications majeures vous seront notifiées par e-mail si vous avez un compte actif ou si vous nous avez contactés récemment.
11. CoordonnéesResponsable du traitement
Pappu's Tour E-mail : chauffeurinde70@yahoo.com
WhatsApp : +91 95 600 209 39
Adresse postale : 228/M, Palam Colony, Raj Nagar II Extension, Raj Nagar, New Delhi, Delhi, 110077, India
Délégué à la protection des données (DPO)Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail ci-dessus.
12. Réclamations
Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits en matière de protection des données, vous pouvez :
Nous contacter en premier lieu pour tenter de résoudre le problème à l’amiable.
Déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente :
Pour l’UE/EEE : [CNIL (France)](https://www.cnil.fr) ou l’autorité de votre pays de résidence.
Pour l’Inde: [Ministère de l’Électronique et des Technologies de l’Information (MeitY)](https://meity.gov.in).
